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银行业crm的应用现状

  1、找对客户

  客户关系管理最重要的就是找到客户,而现在对于中国银行业来说,不仅要找到客户,而且协作要找对客户。

  找到客户就是通常意义上对客户进行分级。根据客户在账户存款数量把客户分为不同的级别,从而提供差异性的服务。这部分业务中国的银行业已经开始做。我们通常所见到的就是,存款10万以上的客户和存款100元的客户现在在银行享受的服务可能东丰县并不完全相同。
        
  2、在找到客户上,国外银行业的经验还提出了更高的要求。

  银行业采用的以账户为中心客服的服务体系面临着以客户为中心的服务体系的挑战。简单来说,假设一个有钱人拥有10个不同的账号,但是很可能某些账户上只有很小的存款,如果仅仅以账号来区分的话,银行很可能无法为其提供最优质的服务,而如果该用户在服务上得不到保证的话,银行也很可能因此而使客户流失,所以以客户为中心的体系就可能因此而胜出。优秀的客户关系管理系统能够充分抓取与该客户有关的所有资料,银行对该客户有充分认识,所以也就能满足客户的需求,提供最好宁县的服务了。

  优秀的客户关系管理系统还能够充分调动全球的资源为其重要的客户服务。在全球范围内有很多企业家、大客户需要银行的业务拓展到足够多的国家和地区,为其生意的拓展做很好的支持。

  更进一步,根据国外的经验来说,客户关系管理不仅要关注对银行贡献收益比较高的客户,而且更重要的是找出利润率最高的客户。

  全球范围内都面临着一个重新思考用户价值的问题。对于一个用户来说,不光要看销售额,而且要看用户的成本,除去用户成本后的利润率也是银行业最看重的。有数据表明,邮箱在过去几年里,美国银行业个人理财服务年平均利润率达到35%,年平均增长率在12%至13%之间。北埔乡所以所有的银行都在大力拓展个人理财业务也是受到这样的驱动。

  中国银行业使用客户关系管理软件的不是很多,业界人士坦言,中国银行在银行业crm的应用这方面起步相对比较晚一些。

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